Hvordan kan jeg følge og se min sag hos Supporten?

Denne guide henvender sig til dig, som kontakter supporten og som ønsker at vide hvordan det går med supportsagerne du har meldt ind. Du kan også se sager hvori du er cc'et.

Denne funktion kræver at du er oprettet som bruger i Danmarks Miljøportals brugerstyring.

Trin for trin- guide

1. 

På Danmarks Miljøportals hjemmeside og i en lang række andre systemer, kan du navigere til Help Centeret: gå til HelpCenteret og log ind med en brugerkonto fra Miljøportalen

2. 

Når du er logget ind, kan du klikke på pilen ud for dit navn. Klik på "Mine aktiviteter".  

Du kan også klikke på "Rediger min profil" og indsætte et profilbillede eller andet på din brugerkonto hos supporten. Dette er kun oplysninger supporten kan se, når vi arbejder med din sag. Du kan til enhver tid slette/ændre dit billede eller dine oplysninger her.

3. 

Når du er på "Mine aktiviteter" og "Mine anmodninger" kan du se hvilke sager, du har indsendt i tidens løb og du kan se supportens svar til dig.

Under Status vil du se om sagen afventer svar eller uddybning fra dig, eller om din sag er åben og afventer, at vi fra supporten går ind og svarer.

Du kan også se sagsnummer, oprettelsesdato samt søge i dine anmodninger/supportsager.

Du kan også se sager som du er cc på. Det er enten slutbrugeren selv eller supporten som tildeler sager cc til dig.

4.

Klikker du på en specifik sag, vil du kunne se dit spørgsmål og supportens svar til dig. Du kan også skrive direkte ind på din sag fra denne side, og følge med i sager hvori du er cc.

5. 

Helt i bunden af siden er det muligt, at tilføje flere oplysninger til sagen.

Når du har tilføjet et svar og klikket "Indsend" eller klikket "Markér som løst", vil en lille boks komme frem i højre hjørne øverst i vinduet.

Nu har du sendt dit svar eller yderligere spørgsmål til supporten! :)

Bemærk, at svar fra supporten vil altid blive sendt til den e-mail, du har oprettet sagen med og hvis du foretrækker at skrive til os og vedhæfte filer på e-mail, er det stadig muligt. Men sagens gang kan du følge på ovenstående måde og du har adgang til dine sager fra tidligere.